مفهوم بازوان
صندوق گفتگو
محل دیدن و پاسخ زنده به گفتگوی کاربران با بات.
همهٔ گفتگوهای زندهٔ بات با کاربران در صندوق گفتگو نمایش داده میشود. اپراتور میتواند وارد یک گفتگو شود، پاسخ تایپ کند، فایل بفرستد و در صورت لزوم گفتگو را به یکی از اعضای تیم بسپارد.
مثال واقعی
بات پشتیبانی فروشگاه: وقتی کاربر سؤالی فراتر از فلوهای آماده میپرسد، صندوق گفتگو پاسخگوست.